Men hva skal du bruke tallene til?

Jeg har en Post-it-lapp på skjermen min. Der står det: There are only three true business goals: increasing revenue, lowering costs, and improving customer satisfaction. Den står der for å minne meg på at når noen (inkludert meg selv) legger frem ideer som krever tid eller penger, så skal jeg sjekke om det går an å kople forslaget til en av de tre nevnte målene.

Pretty obvious, ikke sant? Men krevende når det gjelder å prioritere hvilke prosjekter som skal omsettes til praktisk handling. Og skape det som kreves for å levere resultater fra ideene ...

Using targeting and segmentation for email marketing

Kilde: econsultancy.com - Tim Roe
Targeting and segmentation methods for email marketing are becoming increasingly sophisticated and complex. If you are “in the business” it is easy to fall into the trap of focusing on the “how” rather than the “why” and the “when” and forgetting what the whole point of the exercise is.

In this piece, I’ll seek to bring things back to basics; it’s no good having the answers, if you’ve forgotten what the question was. Les resten ...

Goodbye e-commerce, hello 'customer interaction'

Kilde: econsultancy.com - Kees de Vos
- Now, the message that the user experience needs to be spot on is not new, but the fact it now needs to be good across multiple touchpoints provides a whole new challenge, and neither our systems, nor our organisations are geared up for it.

Resten av artikkelen ...

Pass for guds skyld på at kundene dine ikke får vite ...

... at du behandler dem dårligere enn nysalgsprospektene dine. For eksempel når du går ut med gratistilbud til nye kunder som ikke også kommer de eksisterende kundene dine til gode.

Vårens verste salgsstrategi?

Respons på en prisforespørsel: - Hei! Kan dessverre ikke tilby deg forsikring da dere ikke har noe kundeforhold her fra tidligere. Ha en fin dag videre!
Dette er en ganske utrolig, men en helt sann historie. Linjene over er sakset fra en mail fra et relativt stort selskap som også fra tid til annen tar kontakt for å selge meg tjenester i tillegg til det jeg allerede har kjøpt. Jeg har nemlig vært firmakunde i flere år, men "feilen" jeg gjorde denne gangen var helt klart å ta kontakt selv og som privatperson. 

Veien videre fra CRM

Drømmen om den lojale og lønnsomme kunden ligger bak mangt et CRM-prosjekt. Og bra er det, siden kunder er og blir grunnlaget for de fleste virksomheter. Problemet er at det blir stadig mer krevende å øke en lønnsom kundebase.

Er du riktig koplet til kundene dine?

"Customer Connectedness" er uttrykk jeg ikke hadde hørt før. I følge et whitepaper fra Temkin Group sliter de fleste virksomheter med at kundeinnsikten mer eller mindre flyter ubevisst rundt mens magefølelsen råder når beslutninger skal tas. Det er en mer kjent problemstilling.