Veien videre fra CRM

Drømmen om den lojale og lønnsomme kunden ligger bak mangt et CRM-prosjekt. Og bra er det, siden kunder er og blir grunnlaget for de fleste virksomheter. Problemet er at det blir stadig mer krevende å øke en lønnsom kundebase.


Markedsføring i seg selv er blitt mer sammensatt, kravet til effekt øker og kundene sitter i stadig større grad på kontrollen over hva slags kommunikasjon de ønsker å motta.

I et whitepaper fra SAS Institute trekkes linjene til et videre perspektiv på utvikling av kunderelasjoner, som inkludere både innsikt, interaksjon og ikke minst forbedring.

Dette er spennende lesning som kombinerer:

• relasjonsmarkedsføring
• integrert teknologi
• innsikt og analyse
• dialog på tvers av kanalene

.: Last ned "Competing on Analytics" fra SAS Institute (pdf. 1 935 kB)