Influence PEOPLE

(Nesten) det beste jeg vet er når det kommer tipslenker inn i boksen som viser seg å være overraskende godt lesestoff. Ikk nødvendigvis noe revolusjonerende nytt, men en ny vinkling, en relevant problemstilling eller en god oppsummering som gir meg innsikt og påfyll i løpet av 2-3 minutter.

Her om dagen fikk jeg en som passet til drømmebildet ...

Tabbene salgsfolk gjør når vi bruker referanser

Kundereferanser er sannsynligvis det mest effektive verktøyet i salgsboksen. På tross av at undersøkelser viser at innsatsen belønnes med 4-5 ganger så gode salgsresultater, er det mange som hopper over mulighetene som ligger i å skaffe seg og bruke referanser.

Gåte: Hvor mange markedsfolk trenger du for å skru i en lyspære?

En gammel svenskevits med ny vinkling og ikke uvanlig å høre når salgsfolk omtaler markedsfolk (og visa versa). Dessverre er ikke manglende samarbeid mellom salg og markedet noe å le av. (Ikke mellom noen avdelinger, for den sakens skyld).

DMA med ny Email Tracking Study

Mottakeren er den ultimate dommer over i hvilken grad e-postene vi sender ut er verdt innsatsen. Når vi vet hvilket innhold mottakeren vil ha og responderer på, kan vi legge fokus på riktig sted. Årets utgave av DMA / fast.MAP Email Tracking Study viser at kundene våre i økende grad verdsetter det de får i boksen - forutsatt at det er relevant og fra en avsender de har tillit til.

NORDMA forteller at forbudet mot kjøpsbetingede konkurranser opprettholdes

Etter en tid med usikkerhet er det i følge nordma.no nå kommet en avklaring; forbudet mot kjøpsbetingede konkurranser oppheves ikke. Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet har hatt dette spørsmålet til vurdering en tid, men har nå altså konkludert med at de ikke vil oppheve forbudet mot bruk av kjøpsbetingede konkurranser.

Er du i GO eller D-sonen?

I følge Exact Target, tar det 2,7 sekunder fra en potensiell kunde ser en e-post fra deg til vedkommende bestemmer seg for å slette eller lese. 2,7 sekunder er veldig lite, til og med mindre enn Magnus Ugglas legendariske Fyra Sekunder ...

Færre e-poster gav 225% flere salgsleads

Muligheten for å oppnå bedre resultater med mindre innsats tillaler vel de fleste av oss. Når resultatet i tillegg skyldes godt forarbeid og grundige analyser er det grunn til å lese mer om innholdet i prosessen.

7 Signs That You Are In The Presence Of A Sales Narcissist

Kilde: Barrett Sales Blog
Stop trying to impress me.  It’s a real turn off.  I can make up my own mind about whether I like you; trust you; believe you, or not. You don’t have to make up my mind for me.

Det blir ikke moro før ringen er på plass

I hvert fall hvis vi snakker om de engelske "suppe-filmene" (min manns beskrivelse av filmer jeg ser på når jeg strikker ved siden av filmen og vil ha garantert lykkelig slutt.) Det må en Engagement Ring til før den vakre damen i Jane Austen-stil tillater stort mer enn et kyss. Hvis ikke blir det kun masse småprat før damen svever avgårde og gifter seg med en annen. Egentlig er det vel samme greien som gjelder med kunder også?

Top Internet Activities? Search & Email, Once Again

Kilde: SearchEngineLand - Danny Sullivan
What’s the most popular internet activity? It’s a tie between those perennial winners, search and email. A new survey finds both are done by 92% of online adults in the United States.

Når jobben blir for viktig

Etter en uke på jobb etter ferien er det greit at Ukeavisen Ledelse sender ut en sak om utbrenthet.
At risikoen for utbrenthet øker når selvfølelsen er koblet til prestasjoner på jobben, er ingen nyhet, men (i hvert fall for min del) er det lurt å lese om det med jevne mellomrom. Det er jo fint om både brunfarge og overskudd varer litt lenger enn de tre ukene det tok å lage dem ...

Test av emnefelt med uventet resultat

Før jeg sendte ut forrige utgave av nyhetsbrevet Vergil Magasin gjorde jeg en enkel A/B-test av emnefeltet. Det er som kjent den delen av e-posten som har samme jobben som konvolutten har i tradisjonell DM, den skal sørge for at mailingen faktisk blir åpnet.

Using targeting and segmentation for email marketing

Kilde: econsultancy.com - Tim Roe
Targeting and segmentation methods for email marketing are becoming increasingly sophisticated and complex. If you are “in the business” it is easy to fall into the trap of focusing on the “how” rather than the “why” and the “when” and forgetting what the whole point of the exercise is.

In this piece, I’ll seek to bring things back to basics; it’s no good having the answers, if you’ve forgotten what the question was. Les resten ...

Hvordan bringe “the power of analytics” ut i organisasjonen?

Analyse er et spennende og noen ganger et ganske krevende felt. Spennende fordi vi som takk for innsatsen får innsikt tilbake og krevende fordi en ganske fort erfarer at det er langsiktig og møysommelig jobbing som virker best, ikke den mer kampanjeorienterte skippertaksjobbingen vi ellers er vant til.

Goodbye e-commerce, hello 'customer interaction'

Kilde: econsultancy.com - Kees de Vos
- Now, the message that the user experience needs to be spot on is not new, but the fact it now needs to be good across multiple touchpoints provides a whole new challenge, and neither our systems, nor our organisations are geared up for it.

Resten av artikkelen ...

Pass for guds skyld på at kundene dine ikke får vite ...

... at du behandler dem dårligere enn nysalgsprospektene dine. For eksempel når du går ut med gratistilbud til nye kunder som ikke også kommer de eksisterende kundene dine til gode.

Har du din egen vincoach?

Før ferien trengte jeg hjelp til å velge ut en god italiensk vin med bobler. Siden jeg selv ikke har filla peiling på vin (utover at jeg vet hva slags opplevelse jeg vil ha, men aldri hva det heter på fagspråket) tok jeg meg friheten å kontakte en vinimportør jeg kjenner litt via-via .. du vet, sånne mennesker som du vet hvem er fordi du kjenner noen som kjenner... For å gjøre en lang historie kort ... dermed fikk jeg meg en vincoach.

Og en tanke om at jeg kanskje skulle skaffe meg flere coacher. Ikke av den forretningsmessige og formelle typen, men folk som kan være verdifulle sparringspartnere på et litt mer praktisk og hverdagslig nivå. Som for eksempel:

Vårens verste salgsstrategi?

Respons på en prisforespørsel: - Hei! Kan dessverre ikke tilby deg forsikring da dere ikke har noe kundeforhold her fra tidligere. Ha en fin dag videre!
Dette er en ganske utrolig, men en helt sann historie. Linjene over er sakset fra en mail fra et relativt stort selskap som også fra tid til annen tar kontakt for å selge meg tjenester i tillegg til det jeg allerede har kjøpt. Jeg har nemlig vært firmakunde i flere år, men "feilen" jeg gjorde denne gangen var helt klart å ta kontakt selv og som privatperson. 

Gammel kunnskap virker i nye (og sosiale) kanaler

På 90-tallet jobbet jeg som selger i Gule Sider. Med stort fokus på salgstrening og bruk av maler i salgssamtalen. En av teknikkene vi lærte var hvordan vi i løpet av en times kundemøte skulle få kunden (og oss selv) fra åpning til avsluttet salg.

Salg i sosiale medier er mye mer i vinden enn annonsesalg om dagen, men da jeg kom over en interessant artikkel på nettsidene til InFuture slo det meg at likheten mellom deres løsning for suksess i sosiale medier var slående lik malen for et vellykket kundemøte. Sørger du for å Fokusere, få Oppmerksomhet, Engasjere og utløse Handling er sannsynligheten for suksess stor, uansett kanal.

En erfaring rikere

På bloggen Forretningsprosess.no deler Ståle Lindblad en interessant historie om konkurranser på Facebook. Eller som han selv beskriver den: Her er historien om en Facebook-kampanje, og veien fra himmel til helvete og tilbake igjen.

Siden reglene for konkurranser på FB i hvert fall for min del ble mye klarere etter å ha lest Ståles innlegg, deles den herved ...

Les "En erfaring rikere" på Forretningsprosesser.no

Vet du hvor mange som leser mail på mobilen? Eller rettere sagt - sletter mail med mobilen?

Ny statistikk fra eMarketer viser at 30,7% leser privat mail og 24,8% leser jobbmailen sin på mobilen. Det er høye og egentlig ganske skremmende tall siden vi vel heller sletter enn leser når vi skummer gjennom innboksen i akkurat denne kanalen.

Veien videre fra CRM

Drømmen om den lojale og lønnsomme kunden ligger bak mangt et CRM-prosjekt. Og bra er det, siden kunder er og blir grunnlaget for de fleste virksomheter. Problemet er at det blir stadig mer krevende å øke en lønnsom kundebase.

Kraft i mer enn de foldede hender?

Når haugen av oppgaver som skal følges opp og energireservene tømmes, er det en fordel å vite hvor du kan hente nye krefter fra.

Kjenner du deg igjen i følgende situasjon?
Du starter dagen og strømmen av oppgaver som er i ferd med å forfalle, eller kanskje allerede har forfalt, strømmer på. Du kjenner at energinivået synker bare ved tanken på hvordan du skal rekke å bli ferdig med alt som skal gjøres, samtidig med at du skal rekke å sette i gang nye salgsprosesser som skal gi smør på brødet resten av året.

Om Living og hva som er lov med SMS og e-post

Har du fått med deg diskusjonene om møbelkjeden Living sine SMS-utsendelser?
Flommen av klager har vært stor og for å oppdatere meg på retningslinjene tok jeg en telefon til Forbrukerombudet med spørsmål om hva som egentlig er lov og ikke. Kanskje kan svarene være nyttig for flere ...

Sosiale medier eller sosial business?

Tenker du som meg, når du blir invitert til å "like" firmasider på Facebook, at alt for ofte er det ikke så veldig mye å like? Ikke fordi du mangler velvillig innstilling, men fordi det er fint lite innhold på siden.

  

For egen del er jeg oppriktig velvillig innstilt når en kunde, leverandør, samarbeidspartner eller tidligere kollega sender meg et tips om at de tror jeg kommer til å like en eller annen Facebook-side. Vi har en relasjon til hverandre og jeg elsker nye muligheter for salg og relasjonsbygging.

Er du riktig koplet til kundene dine?

"Customer Connectedness" er uttrykk jeg ikke hadde hørt før. I følge et whitepaper fra Temkin Group sliter de fleste virksomheter med at kundeinnsikten mer eller mindre flyter ubevisst rundt mens magefølelsen råder når beslutninger skal tas. Det er en mer kjent problemstilling.

Kjøpe e-postverktøy? Dette setter jeg pris på hos mine partnere

Er du i markedet for å kjøpe deg et e-postverktøy, er tilbudet etter hvert blitt ganske stort.
For å unngå grå hår og søvnløse netter er det en fordel å ha et verktøy som passer til jobben.

For meg er verden perfekt når jeg har en leverandør som oppfører seg som en partner og et verktøy som er så godt at jeg kan bruke tid på innhold i stedet for å "leke" IT-support. De siste 4-5 årene har jeg brukt (og misbrukt) ganske mange ulike løsninger, og har endt opp med følgende drømmeliste.

Det dobbelte kjærlighetsbudskapet i salg

Alle med et snev av ansiennitet fra Søndagsskolen har hørt om det dobbelte kjærlighetsbudskapet - du skal være mot andre som du vil at andre skal være mot deg. Ingen tvil om at dette er en regel som gjelder fremdeles, uavhengig av personlig tro.

Men i salg kan denne regelen også slå tilbake på en måte som ikke helt var etter hensikten. Dette salgstipset dreier seg om kommunikasjon. Mer konkret - ulike kommunikasjonsstiler.

The Elevator Pitch - hvordan presentere deg selv på 30 sekunder

Begrepet Elevator Pitch oppsto under dot.com-perioden, som en måte å skaffe kapital til nye prosjekter på. Det være seg på arrangementer som First Thuesday, på konferanser, i en lunch, eller i løpet av en kort heistur (derav navnet)med en potensiell investor. Ideelt sett skulle det være en presentasjon av deg selv eller prosjektet ditt på max. 100 - 150 ord.

Hvorfor bruke tid på å lage en Elevator?
I et tidligere salgstips skrev jeg om hvordan du får kundene til å komme til deg blant annet ved å være tilstede på kundens møteplasser. Har du en fengende og konkret presentasjon av deg selv - en Elevator Pitch - kommer du til å få enda flere kontakter med deg hjem fra bransjetreff, messer og seminarer.
I tillegg gir det deg et godt svar på standardspørsmålet: "Hva driver du med?".

Hvordan få kundene til å komme til deg?

Det finnes mange ting her i verden som er morsommere og mer lønnsomt enn å ringe til folk som ikke kjenner deg, for å spørre om de skal kjøpe noe du ikke vet om de trenger? 

Her er et tips som er enkle å gjennomføre:

Gjør deg så kjent og attraktiv at postensielle kunder ringer til DEG - ikke omvendt!

HVORDAN?

Hva selger best, fordeler eller egenskaper?

Du har hørt det før: Når du skal selge produktet ditt, snakk om fordelene framfor egenskapene. Men det er litt mer komplisert enn som så. For å gjøre salgsjobben din enklere og mer effektiv kan du forsøke å beskrive produktet ditt på 4 nivåer.

Hvorfor?En ytterligere oppdeling i fortrinn og ultimate fordeler vil gi kundene dine bedre anledning til å engasjere seg i produktet ditt. I denne artikkelen viser vi deg hvordan du kan gjøre det med noe så prosaisk som sykkeldekk  - uten å nevne merke.

25 "må gjøre" for strålende e-post kampanjer

Kun salg fra A til Å? Alt til alle? De gamle salgskurs og DM-konseptene blir fort historie i dagens e-markedsføringmiljø og det gammeldagse råsalget virker ikke lenger like godt i e-post.

Som e-markedsførere navigerer vi gjennom et komplisert landskap av skiftende kundeforventninger, ny teknologi, utvikling i offentlige reguleringer og spørsmål studenter på DM-skolen aldri måtte møte.

En variert hverdag er herlig, men det er greit å få en oppfriskning på hva som egentlig er viktig fra tid til annen. En slik liste fant jeg på nettsidene til Lyris og deler den herved med kolleger i bransjen.

Kloke ord til inspirasjon

Jeg føler ingen regler, jeg prøver å få noe gjort, sa Thomas Edison. Konfucius sa: Bare de viseste og dummeste menn forandrer seg aldri. Å jakte på hva andre har sagt av kloke - eller mindre kloke - ord kan være inspirerende.

Mannen som aldri siterer blir heller aldri sitert sa Benjamin Franklin en gang. I hans ånd har Nettavisen samlet 50 sitater om det å være leder, markedsføring og bli motivert.

Fra nettsted til blogg

Alt til sin tid. Etter seks år med vergil.no som verktøykasse for dialog - og salgsfolk fortsetter jeg "driften" som blogg. Målet er å bruke mer tid på innhold og mindre på selve publiseringen, samt å få mer dialog. Det er jo det som er gøy ... I løpet sommeren flytter jeg nok noe av stoffet på vergil.no hit, samt at det fremdeles er fritt frem å ta seg en tur til gamle trakter for faglig påfyll.